よくあるご質問

ご注文について

注文の方法を教えてください。

ご注文方法をご覧ください。
お電話でのサポートも承っておりますので、ご不明点があればご相談下さい。

http://www.sofa-tokyo.com/view/guide#order

実際に商品を見てから購入をしたいのですが。

店舗の取り扱い/展示状況をお調べしますので、「商品名」もしくは「商品番号」をご記入の上、こちらのフォームよりお問い合わせください。

http://www.sofa-tokyo.com/shop/enq202103120

オンラインショップで見た商品を店舗で購入できますか?

店舗に在庫があるものに限り、ご購入いただけます。お気軽にお問い合わせ下さい。

注文の変更・キャンセルは可能ですか?

大変申し訳ございませんが、受注生産品となりますのでご入金後の変更・キャンセルは承っておりません。

商品について

カタログ・サンプルがほしいのですが。

生地のサンプル・カタログともにご用意がございます。
こちらのフォームから必要事項をご記入の上、ご注文ください。料金はかかりません。

http://www.sofa-tokyo.com/shop/enq202103120

メンテナンスキットは販売してますか?

申し訳ございませんが、メンテナンスキットの販売はございません。
商品詳細ページもしくは生地の一覧からご自宅でのメンテナンス方法・洗濯表示をご確認ください。

配送・お届けについて

送料はいくらですか?

全国送料無料です。
一部地域(離島・僻地)におきまして別途送料がかかる可能性がございますので、該当する場合には『注文受付』メールにてご案内いたします。詳しくはお問い合わせください。

http://www.sofa-tokyo.com/view/guide#shipping

配送方法について教えてください。

基本の配送方法は、送料無料の軒先渡し(玄関前でお渡し)となります。エレベーターがない場合など、配送スタッフ1名での搬入が困難な場合は、建物1階でのお渡しとなります。お部屋への搬入、開梱、脚の組立、設置、梱包材の処分はお客様に行っていただきます。お届け時間のご指定はできませんのでご了承ください。
※脚の組立にはプラスドライバーが必要となります。(軸長100mm以上、3番以上推奨)
同梱されているネジを4箇所締めていただく簡単な作業となります。

オプションで、有料の開梱・組立サービスをご用意しています。
配送時に開梱、脚の組立、設置、梱包材の回収を行い、お届け日時の指定も可能です。
詳しくはこちらをご覧ください。

注文してからどれくらいで届きますか?

ご注文後、約1ヶ月でお届けとなります。(ご注文いただく時期やジャケットの種類により変動がございます。)
正式なお届け日はご注文確定後のご連絡となります。
ご注文の前にお届け希望がある方は別途お問い合わせください。

家具が部屋に入るか心配です。

お部屋のサイズが心配な場合は、エレベーターの使用可否や通路の幅等、搬入経路をよくご確認の上ご購入ください。

海外に発送できますか?

申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。お届け先は日本国内に限ります。

お支払いについて

領収書を発行して欲しいのですが。

ご希望の方はカートへ入れた後、[1送付先の入力]画面下部の備考欄へ領収書希望の旨をご入力ください。
ご注文確定後にメールにてご案内いたします。商品と同梱、もしくは別途郵送となります。

支払い方法は何が選べますか?

・銀行振込
・クレジットカード (VISA、Master、JCB、AMEX、Diners)
ご購入手続きの画面でいずれかをご選択ください。

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サポート・その他

注文確認のメールやお問い合わせの返信などが届きません。

フリーメール(Yahoo!メール、Gmail等)をご利用の場合、迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう可能性があります。
また、携帯用のメールアドレスをご利用の場合は、メールの受信設定によってメールが届かない可能性があります。
「sofa-tokyo.com」からのメールが受信できるように、ドメインを受信リストに追加していただくようお願いします。

キャリアごとの受信リスト設定方法についてはこちら

docomo(docomo公式サイトへ)
https://faq.nttdocomo.co.jp/faq/p/detail.do?scn=CSWIDE&seq=562450

Softbank(Softbank公式サイトへ)
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

au(au公式サイトへ)
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/