よくあるご質問
ご注文について
注文の方法を教えてください。
ご注文方法をご覧ください。
お電話でのサポートも承っておりますので、ご不明点があればご相談下さい。
実際に商品を見てから購入をしたいのですが。
店舗の取り扱い/展示状況をお調べしますので、「商品名」もしくは「商品番号」をご記入の上、こちらのフォームよりお問い合わせください。
オンラインショップで見た商品を店舗で購入できますか？
店舗に在庫があるものに限り、ご購入いただけます。お気軽にお問い合わせ下さい。
注文の変更・キャンセルは可能ですか？
大変申し訳ございませんが、受注生産品となりますのでご入金後の変更・キャンセルは承っておりません。
商品について
カタログ・サンプルがほしいのですが。
生地のサンプル・カタログともにご用意がございます。
こちらのフォームから必要事項をご記入の上、ご注文ください。料金はかかりません。
メンテナンスキットは販売してますか？
申し訳ございませんが、メンテナンスキットの販売はございません。
商品詳細ページもしくは生地の一覧からご自宅でのメンテナンス方法・洗濯表示をご確認ください。
配送・お届けについて
送料はいくらですか？
全国送料無料です。
一部地域(離島・僻地)におきまして別途送料がかかる可能性がございますので、該当する場合には『注文受付』メールにてご案内いたします。詳しくはお問い合わせください。
配送方法について教えてください。
基本の配送方法は、送料無料の軒先渡し（玄関前でお渡し）となります。エレベーターがない場合など、配送スタッフ1名での搬入が困難な場合は、建物1階でのお渡しとなります。お部屋への搬入、開梱、脚の組立、設置、梱包材の処分はお客様に行っていただきます。お届け時間のご指定はできませんのでご了承ください。
※脚の組立にはプラスドライバーが必要となります。（軸長100mm以上、3番以上推奨）
同梱されているネジを4箇所締めていただく簡単な作業となります。
オプションで、有料の開梱・組立サービスをご用意しています。
配送時に開梱、脚の組立、設置、梱包材の回収を行い、お届け日時の指定も可能です。
詳しくはこちらをご覧ください。
注文してからどれくらいで届きますか？
ご注文後、約1ヶ月でお届けとなります。（ご注文いただく時期やジャケットの種類により変動がございます。）
正式なお届け日はご注文確定後のご連絡となります。
ご注文の前にお届け希望がある方は別途お問い合わせください。
家具が部屋に入るか心配です。
お部屋のサイズが心配な場合は、エレベーターの使用可否や通路の幅等、搬入経路をよくご確認の上ご購入ください。
海外に発送できますか？
申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。お届け先は日本国内に限ります。
お支払いについて
領収書を発行して欲しいのですが。
ご希望の方はカートへ入れた後、[1送付先の入力]画面下部の備考欄へ領収書希望の旨をご入力ください。
ご注文確定後にメールにてご案内いたします。商品と同梱、もしくは別途郵送となります。
支払い方法は何が選べますか？
・銀行振込
・クレジットカード （VISA、Master、JCB、AMEX、Diners）
ご購入手続きの画面でいずれかをご選択ください。
サポート・その他
注文確認のメールやお問い合わせの返信などが届きません。
フリーメール（Yahoo!メール、Gmail等）をご利用の場合、迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう可能性があります。
また、携帯用のメールアドレスをご利用の場合は、メールの受信設定によってメールが届かない可能性があります。
「sofa-tokyo.com」からのメールが受信できるように、ドメインを受信リストに追加していただくようお願いします。
キャリアごとの受信リスト設定方法についてはこちら
docomo（docomo公式サイトへ）
https://faq.nttdocomo.co.jp/faq/p/detail.do?scn=CSWIDE&seq=562450
Softbank（Softbank公式サイトへ）
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/
au（au公式サイトへ）
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
